FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Retouren
Wie sind eure Lieferzeiten?
Deine neue Kuschelbegleiter kommt in der Regel in 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang zu Dir.
Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?
Der Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich ist kostenlos.
Wohin ist der Versand möglich?
Zur Zeit können wir nur innerhalb Deutschlands liefern.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn dir dein neuer Kuschelbegleiter wirklich nicht gefällt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über info@myknus.com.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Leider können wir die Rücksendekosten (8-12 €) nicht übernehmen.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir unsere Waren per Expressversand verschicken, können wir Ihre Bestellung nicht kurz nach der Bestellung stornieren. Du kannst uns aber über info@myknus.com kontaktieren und wir werden unser besten tun, um dir mit den Änderungen der Bestellung zu helfen. Bitte beachte, dass dies nicht immer möglich ist.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Dafür entschuldigen wir uns. Bitte kontaktiere uns über info@myknus.com und wir kümmern uns um eine Lösung.
Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht erhalten habe?
Bitte überprüfe den Status der Sendungsverfolgung mit der DHL-Kontrollnummer, die du über den Link in der E-Mail erhalten hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte kontaktiere uns über info@myknus.com und wir kümmern uns um eine Lösung.
Bietet ihr einen Umtausch für fehlerhaften Artikeln an?
Falls du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, sende uns bitte ein Bild an info@myknus.com und wir helfen dir gerne dabei das Produkt zu ersetzen.
Produkt
Wie pflege ich mein Produkt?
Im Gegensatz zu vielen anderen Bezügen, die mit Chemikalien hergestellt werden, muss du deine TENCEL™-Bezug nicht vor dem ersten Gebrauch waschen.
Wir empfehlen einen Waschgang bei 30°C auf Feinwäsche/Wollprogramm - das ist durch die antibakteriellen Fasern ausreichend und umweltfreundlicher. Außerdem, drehe den Bezug immer um, um ihn besser zu schützen. Trockner auf "Niedrig" stellen oder auf der Leine trocknen. Bügeln auf niedriger Stufe.
In der Regel muss dein TENCEL™-Bezug alle 2-3 Wochen gewaschen zu werden. Da das Material hypoallergen ist, bleibt es länger sauber und muss seltener gewaschen werden.
Die Innendecke ist auch bis 30°C mit der Maschine waschbar. Hierbei bitte die maximale Ladekapazität der Maschine beachten, da die Decke für manche Maschinen zu schwer sein kann. Alternativ kann die Innendecke mit einer Handwäsche gereinigt werden.
Lagerung: Wir empfehlen, die Artikel in einem atmungsaktiven Baumwollbeutel aufzubewahren, um sie vor Ungeziefer zu schützen.
Bietet ihr erweiterten Garantien an?
Wir designen Produkte für eine lange Lebensdauer, einschließlich doppelter Nähte und umfassender Qualitätskontrolle.
Sollte in den nächsten Jahren dennoch etwas kaputt geht helfen wir Dir eine Spezialisten zu finden und bezahlen bei Produktionsfehlern die Reparatur. In diesem Fall, kontaktiere uns bitte über info@myknus.com